Особенности онлайн-поддержки
в формате «равный равному»
Онлайн-курс для всех, кто поддерживает людей с онкологическим заболеванием и их близких в формате «равный — равному».
Если вы ведёте группы взаимопомощи, модерируете пациентские чаты или консультируете по принципу «равный — равному» онлайн, курс поможет сделать поддержку более бережной, эффективной и безопасной как для получателей поддержки, так и для вас самих.
Если вы ведёте группы взаимопомощи, модерируете пациентские чаты или консультируете по принципу «равный — равному» онлайн, курс поможет сделать поддержку более бережной, эффективной и безопасной как для получателей поддержки, так и для вас самих.
В курс входит:
8
тестов
24
задания для самостоятельного выполнения
40
видеоуроков
8
модулей
Мы рекомендуем выполнять практические задания и отвечать на вопросы для саморефлексии письменно. Это поможет лучше осмыслить материал, глубже разобраться в темах курса и заметить важные для себя выводы. Кроме того, у вас останется собственный конспект, к которому можно будет вернуться в любой момент.
Обратите внимание на дополнительные материалы к каждому модулю. Наши эксперты собрали полезные ресурсы, которые помогут расширить знания по теме и глубже погрузиться в вопросы онлайн-поддержки.
Обратите внимание на дополнительные материалы к каждому модулю. Наши эксперты собрали полезные ресурсы, которые помогут расширить знания по теме и глубже погрузиться в вопросы онлайн-поддержки.
Смотреть курс:
Для более полного понимания темы модуля мы подготовили дополнительные материалы.
Тест по итогам Модуля 1
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы первого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 7 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 7 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Какой формат равной поддержки сейчас ближе лично мне — индивидуальная, группа взаимопомощи или сообщество? Почему?
2. В какой ситуации мне было бы проще обратиться не к близким, а к «равному» — человеку с похожим опытом? Что именно я бы хотел (а) получить: поддержку, информацию, ощущение опоры?
3. Какие границы для меня важны, чтобы помощь «равный — равному» оставалась безопасной — и для меня, и для получателя поддержки?
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Опишите, почему лично для вас важно быть равным помогающим.
2. Как бы вы определили свой текущий этап на пути равного помогающего?
3. Какие следующие шаги на своем пути равного помогающего вы видите сейчас?
Это задание поможет вам применить материал урока к реальной практике и заранее подумать, как сделать онлайн-поддержку более безопасной для участников и для вас самих.
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Что из ролей равного помогающего вам откликается сильнее всего — эмоциональная поддержка, информирование/маршрутизация, общение, принятие? Почему?
2. Какие “опасные зоны” вы видете для себя: где вы можете случайно выйти за границы (например, начать “лечить”, “спасать”, брать ответственность)? Как вы будете себя останавливать?
3. Выберите ситуацию, где вас “тянуло” сделать больше, чем входит в роль равного помогающего. Напишите, как вы ответили бы сейчас — в виде диалога.
Проверьте, что в вашем ответе есть:
— поддержка чувства (“я слышу/понимаю, что вам страшно…”),
— ясные границы (“я не врач, поэтому…” / “я могу помочь вот так…”),
— шаг дальше (“давайте подумаем, куда можно обратиться…”).
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Какой из 10 принципов для вас самый “легкий” в применении, а какой — самый сложный?
Почему именно он вызывает трудности (эмоции, страх отказать, желание помочь “больше”, давление со стороны получателя)?
2. Вспомните реальную ситуацию, где было рискованно нарушить один из принципов (например, конфиденциальность, “ответ только на запрос”, границы, “не пугаем”, “не продаём”, “не обмен препаратами”).
3. Про принцип “отвечаем только на запрос”: как вы обычно действуете, если человек растерян и не может сформулировать запрос?
Напишите 2–3 вопроса/реплики, которые помогут ему “собрать” запрос, не подменяя его вашим.
4. Какие ваши личные “сигналы” говорят о том, что границы и баланс начинают рушиться (принцип №7)?
И что вы сделаете в этот момент: кому скажете, как поставите паузу, куда отнесете ситуацию (супервизия/коллеги/перерыв)?
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Какие из особенностей онлайн-поддержки, о которых вы узнали в этом уроке, вы встречали в своем опыте?
2. Какие преимущества в них вы видите?
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
1. Какие из особенностей онлайн-поддержки, о которых вы узнали в этом видео-уроке, вы встречали в своем опыте?
2. Какие барьеры в них вы видите?
Тест по итогам Модуля 2
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы второго модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Составьте аргументированный «План безопасности» своей онлайн-поддержки: какие подходы, инструменты, инструкции, формулировки помогут сделать вашу поддержку в онлайн-форматах более безопасной для получателя поддержки, и почему?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Составьте аргументированный «План эмоциональной безопасности» своей онлайн-поддержки: какие подходы, инструменты, практики могут сделать вашу работу по оказанию равной поддержки более безопасной для вас, с точки зрения основных вызовов онлайн-форматов, и почему?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
А вам приходилось сталкиваться с вызовами текстовой переписки, описанными в этом уроке? Постарайтесь припомнить конкретные ситуации: о каких диалогах вы думали, пока слушали урок? Опишите их, приведите конкретные формулировки. В дальнейших заданиях этого модуля вы сможете продолжить работу с вашими собственными ситуациями, на их примере практикуя новые навыки.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Выберите один вариант выполнения задания или сделайте оба — на ваше усмотрение.
Вариант выполнения 1.
Вспомните ситуацию, которую мы разбирали в первом уроке:
Администратор пациентского чата:
«Доброе утро! В ветке вопросов надо помочь новой участнице с маршрутизацией по чату. Видимо, закрепы она не читала(( Скажи, пожалуйста, когда сможешь заняться этим?»
Модератор пациентского чата:
«Через час!»
Какие рекомендации по итогам этого урока вы бы дали обеим участницам этого диалога? Запишите их.
Вариант выполнения 2.
Если в задании после первого урока вы вспомнили реальные ситуации сложностей переписки из своего опыта, вернитесь к ним. Какие рекомендации по итогам этого урока вы бы дали обеим сторонам этого диалога? В том числе, себе, если одной из сторон переписки были лично вы. Запишите эти рекомендации.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Выберите один вариант выполнения задания или сделайте оба — на ваше усмотрение.
Вариант выполнения 1.
Доработайте по трехчастной модели «Вижу — Чувствую — Прошу» примеры, которые мы разбирали на уроке.
1. В приведенном диалоге: как администратор пациентского чата (первая собеседница) может прояснить ситуацию после ответа модератора (вторая собеседница), используя вопросы или трехчастную модель?
— Доброе утро! В ветке вопросов надо помочь новой участнице с маршрутизацией по чату. Видимо, закрепы она не читала (Скажи, пожалуйста, когда сможешь заняться этим?
— Через час!
2. Вы в самом начале общения с получателем равной поддержки: это ваша первая переписка. И вы видите, что человек переживает, чувствует неудобство, якобы беспокоя вас своими проблемами, и стесняется лишний раз что-то уточнить. Как вы завершите первую переписку, используя трехчастной модели «Вижу — Чувствую — Прошу»?
— Если у вас появятся дополнительные вопросы, обязательно пишите. Договорились?
3. Вы уже некоторое время общаетесь с получателем поддержки и знаете, что человек всё время нервничает, часто как будто торопится, может возражать в духе «Не понимаю, как это относится к делу?» или «А мы можем сразу перейти к моему вопросу?» При этом вы понимаете, что в формате переписки вам очень сложно получить необходимую информацию от собеседника, и из-за всего этого всё общение как будто пробуксовывает. Как вы предложите поменять формат диалога, используя трехчастную модель «Вижу — Чувствую — Прошу»?
— А в целом, в каком формате предпочитаете общаться — переписка, звонки или, может видео?
Вариант выполнения 2.
Если в заданиях после первого и второго урока вы вспомнили реальные ситуации сложностей переписки из своего опыта и работали с ними, продолжите с вашими примерами. Как в тех ситуациях, которыми вы поделились, обеим сторонам переписки могли бы помочь вопросы или трехчастная модель?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Выберите один вариант выполнения задания или сделайте оба — на ваше усмотрение.
Вариант выполнения 1.
Что, по вашей оценке, происходит в приведенном примере переписки: конфликт, опасное поведение или вербальное насилие? Предложите обеим сторонам конфликта рекомендации, которые могут им помочь, а также сформулируйте альтернативные реплики, которые позволят снизить накал эмоций и урегулировать ситуацию.
— Отправила вам маршрутную карту: дальше нужно действовать по ней. Хорошо?
— Нет, не хорошо! Открыла я вашу карту, там же вообще не разобраться! Как я должна всё это делать?!
Вариант выполнения 2.
А вам приходилось сталкиваться с конфликтами в текстовой переписке? Поделитесь этими ситуациями: опишите их и предложите обеим сторонам конфликта рекомендации, которые могут им помочь, а также сформулируйте альтернативные реплики, которые позволят снизить накал эмоций и урегулировать ситуацию.
Для более полного понимания темы модуля мы подготовили дополнительные материалы.
Тест по итогам Модуля 3
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы третьего модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
Какие из особенностей поддержки в аудио- и видео-форматах, о которых вы узнали в этом видео-уроке, вы встречали в своем опыте? Возможно, вы замечали и другие особенности. Как они влияли на процесс и качество равной поддержки? А на ваш собственный комфорт?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Попрактикуйтесь работать со своим голосом: в безопасной обстановке выполните эти простые голосовых упражнения и опишите свои наблюдения. Какие упражнения вы выполнили? Вам было сложно или легко работать со своим голосом? Что получилось, а что нет?
Произнесите эту фразу, по-разному управляя своим голосом:
«Вижу, что в пакете документов пока нет направления о57У. Очень понимаю, что это может быть сложно. Чтобы его получить, нужно обратиться к вашему лечащему врачу в ЦАОП. Получится это сделать?"
— очень быстро, стараясь уложиться в несколько секунд
— очень медленно, растягивая слова и произнося их почти что по слогам
— со средней комфортной скоростью: а чтобы понять, какая скорость комфортна для собеседника, попросите вашего близкого человека послушать эту фразу в разных вариациях скорости и сказать, как было удобнее всего
— в конце каждого предложения «задирая» интонацию вверх, как будто задавая вопрос
— в конце каждого предложения «опуская» интонацию вниз, как будто ставя точку голосом
— регулируя интонацию в конце каждого предложения: там, где вы утверждаете, опуская интонацию, а там, где спрашивая, умеренно её поднимая
— с разной теплотой интонации: очень тепло и максимально мягко, очень холодно и строго, спокойно и уверенно — «поиграйте» разными интонациями
— подняв тембр вашего голоса выше обычного
— чуть снизив тембр вашего голоса, говоря чуть ниже обычного
— очень громко, как будто собеседник плохо слышит вас
— очень тихо, как будто вы хотите, чтобы вас никто не услышал
— со средней комфортной громкостью: а чтобы понять, какая громкость комфортна для собеседника, попросите вашего близкого человека послушать эту фразу в разных вариациях громкости и сказать, как было лучшего всего.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Практика слушания собеседника:
в одном из ближайших диалогов по телефону или аудио (важно: без видео-связи) обратите внимание на следующие особенности коммуникации своего собеседника и поделитесь своими наблюдениями:
— какие интонации преобладают в речи вашего собеседника?
— как говорит ваш собеседник: громко или тихо, быстро или медленно, на повышенном тоне или на пониженном?
— какие зерновые слова использует ваш собеседник?
— какие тактики коммуникации вы выбирали с учетом особенностей, которые услышали?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Проанализируйте пример остро-эмоциональной аудио-коммуникации и развернуто опишите свою тактику её регулирования: опишите, как будете работать с собственным голосом, пропишите конкретные реплики, а после потренируйтесь вслух.
Ситуация: вы оказываете равную поддержку по телефону. В этом диалоге вам предстоит обсудить с получателем поддержки пошаговый алгоритм его действий перед началом лечения. Диалог начинается нормально, но по голосу собеседника вы слышите, что человек начинает нервничать и злиться. Вы не давали для этого никаких поводов, поэтому продолжаете общаться спокойно. Но получатель поддержки начинает общаться резко:
– Что вы все болтаете и болтаете? Как я должен всё это запомнить? Я вам говорю, не могу я всё это сделать, вы не понимаете меня что ли?!
Как вы будете реагировать на агрессивную коммуникацию собеседника?
И вдруг ни с того, ни с сего ваш собеседник начинает рыдать в трубку со словами:
– Я вообще ничего не могу, больше ни на что не способен…
Как вы можете регулировать эту ситуацию?
Через некоторое время получатель поддержки затихает, но теперь ему становится страшно:
– Вы теперь перестанете мне помогать, да? Сам я никогда со всем этим не справлюсь!
Как вы будете продолжать диалог, если собеседник встревожен?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Выберите один из вариантов выполнения задания.
Вариант выполнения 1
В одном из ближайших диалогов по видео-связи обратите внимание на то, влияют ли (и как) особенности видео-связи, о которых вы узнали, на ход коммуникации как для вас, так и для вашего собеседника, и поделитесь своими наблюдениями.
Вариант выполнения 2
Либо проанализируйте свой имеющийся опыт видео-общения: особенности, описанные в этом уроке, оказывали влияние на ход коммуникации для вас и / или вашего собеседника? Как именно? Опишите свои наблюдения.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Выберите один из вариантов выполнения задания.
Проанализируйте пример остро-эмоциональной видео-коммуникации и развернуто опишите свою тактику её регулирования: опишите, как будете использовать возможности и учитывать особенности онлайна, опишите алгоритм действий и конкретные фразы, а после потренируйте их и фактические действия, которые считаете необходимыми, перед камерой.
Ситуация: вы оказываете равную поддержку по видео-связи. В этом диалоге вам предстоит обсудить с получателем поддержки пошаговый алгоритм его действий перед началом лечения. Диалог начинается нормально, но постепенно по поведению собеседника вы понимаете, что человек начинает нервничать и злиться. Вы не уверены, что это, действительно, так, потому что качество картинки не слишком высокое. Поэтому вы продолжаете общаться спокойно. Но получатель поддержки начинает общаться резко:
— Что вы всё болтаете и болтаете? Как я должен всё это запомнить? Я вам говорю, не могу я всё это сделать, вы не понимаете меня что ли?!
Как вы будете реагировать на агрессивную коммуникацию собеседника и регулировать ситуацию?
Но вдруг ни с того, ни с сего ваш собеседник начинает плакать прямо перед камерой со словами:
– Я вообще ничего не могу, больше ни на что не способен…
Как вы можете регулировать эту ситуацию?
Через некоторое время получатель поддержки затихает, но теперь ему становится страшно:
– Мне так стыдно… Вы теперь перестанете мне помогать, да? Сам я никогда со всем этим не справлюсь!
Как вы будете продолжать диалог, если собеседник встревожен?
Вопросы для рефлексии к уроку
Ответьте на вопросы
Из подходов к восстановлению и самоподдержке, которые были предложены в этом уроке, выберите два или три, примените их при ближайших аудио- и видеозвонках и понаблюдайте за эффектами для себя.
Тест по итогам Модуля 4
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы четвертого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 7 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 7 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
● Определите, какие из обозначенных в уроке функций актуальны для вас и ваших задач.
● Настройте эти функции в своем чате Telegram и Max.
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы к первому уроку: правила двух чатов поддержки. Можете скачать или скопировать информацию, или просто ознакомиться с ней.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
● Определите, какие из обозначенных в уроке функций актуальны для вас и ваших задач.
● Настройте эти функции в своем чате.
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы ко второму уроку. Можете скачать или скопировать информацию, или просто ознакомиться с ней.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Что нужно сделать
Зайдите на сайт и подберите свободный домен для вашего сайта, опишите, как быстро вам удалось найти свободный вариант и чем вы руководствовались выполняя подбор.
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы к третьему уроку. Можете скачать информацию или просто ознакомиться с ней.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Что нужно сделать
1. Откройте Wordstat и выпишите 10 реальных запросов по вашей теме;
2. В режиме инкогнито проверьте, где сейчас ваш сайт по двум-трем формулировкам из списка;
3. Выберите одну страницу на сайте, которую можно улучшить: заголовок, структура, пара ключевых формулировок.
Дополнительные материалы
Вордстат — это инструмент, который показывает статистику поисковых запросов к Яндексу
https://wordstat.yandex.ru/
Топвизор — один из лучших инструментов для SEO специалистов вообще и лучший, если речь идет о мониторинге позиций сайта в поисковых системах.
https://topvisor.com/ru/
Яндекс.Метрика – отслеживать сколько людей посещает ваш сайт
https://yandex.ru/adv/metrika
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Что нужно сделать
1. Зайдите на сайт https://www.perplexity.ai/ и задайте вопрос – кто такие администраторы пациентских онкологических чатов? Изучите ответы и подумайте – релевантны ли они реальной картине, которую вы знаете.
2. Зайдите на сайт https://300.ya.ru/ и вставьте любую ссылку с Rutube, прочитайте пересказанный текст.
Дополнительные материалы
По этой ссылке вы найдете информацию про ИИ инструменты для онкопациентов и их близких https://disk.yandex.ru/i/uQ5uXcNyw9EtQA
Перплексити
https://www.perplexity.ai/
Гига Чат
https://giga.chat/
Гервин
https://gerwin.io/
Алиса
https://alice.yandex.ru/
Дополнительные материалы
Промт 1
Ты специалист по социальным сетям НКО. Напиши обращение к участникам пациентского сообщества о новом виде поддержки: бесплатном такси до/после лечения.
Тон: тёплый, бережный, без давления.
Формат: короткое сообщение для чата (5–7 строк) + более подробный пост для канала.
Промт 2
1920×1080 — это соотношение сторон 16:9?
Промт 3
Напиши благодарственное письмо команде Яндекс.Мастерской за помощь в создании сайта/справочника для взрослых онкологических пациентов.
Тон: тёплый, уважительный, деловой.
Длина: 1200–1500 знаков.
Добавь 2–3 конкретных пункта: что именно стало проще благодаря их работе
Промт 4
Думай как SMM-менеджер. Составь список идей постов для телеграм-канала для женщин с трижды негативным раком молочной железы.
Важно: бережный тон, без медицинских назначений, с упором на поддержку, навигацию по ресурсам и заботу о себе.
Формат: 10 тем + для каждой 1–2 строки, зачем она нужна
Промт 5
Сколько процентов женщин с ТНРМЖ имеют мутации BRCA?
Не фантазируй. Дай диапазон, если он зависит от выборки. Приведи доказательные источники и ссылки (статьи, обзоры, клинические рекомендации)
Пересказ видео
Нейросеть YandexGPT кратко перескажет видео на RuTube, статьи и тексты
https://300.ya.ru/
Тест по итогам Модуля 5
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы пятого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 6 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 6 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Вопросы для рефлексии к уроку
1. Есть ли у вас опыт участия в группах взаимопомощи как участника или как ведущего / лидера?
2. Если да, каким стал этот опыт для вас? Почему?
3. Если нет, оцениваете ли вы формат группы взаимопомощи подходящим для своих задач поддержки по принципу «равный равному»? Почему?
Дополнительные материалы
Ссылки на полезные материалы к модулю:
Курс фонда «Александра» для пациентов, имеющих опыт жизни с онкологическим диагнозом и желающих создать группу взаимопомощи.
Курс Как стать ведущим группы равной поддержки: Обучающий курс о том, что такое группы равной поддержки, зачем нужны и, конечно, как открыть группу, сделать её эффективной и поддерживающей, при этом не выгорев самому (от Центра системной поддержки для людей с психическими расстройствами и их близких).
Вопросы для рефлексии к уроку
1. Есть ли у вас опыт участия в онлайн-группах взаимопомощи как участника или как ведущего / лидера?
2. Если да, каким стал этот опыт для вас? Почему?
3. Если нет, видите ли вы формат онлайн-группы взаимопомощи подходящим для своих задач поддержки по принципу «равный равному»? Почему?
Вопросы для рефлексии к уроку
Поделитесь своими наблюдениями: вы замечали такую динамику, о которой узнали на уроке, в группах, где вам приходилось состоять? Например, в рабочем коллективе, в родительском комитете, соседском сообществе или в других. Как в вашем реальном опыте проходили 4 стадии групповой динамики?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Если вы уже бывали в роли ведущего онлайн-группы взаимопомощи, или в роли участника этой или любой другой групповой онлайн-активности, приходилось ли вам переживать внутригрупповые конфликты или наблюдать их?
Если да, опишите их, с точки зрения причин и триггеров, о которых узнали в этом уроке.
А если еще нет, опишите, какие конфликты в онлайн-группах вы оцениваете как возможные или вероятные.
Как вы подошли бы к решению таких конфликтов, используя подходы и инструменты, о которых узнали в этом видеоуроке? Какие слова говорили бы участникам, какие формулировки использовали?
Вопросы для рефлексии к уроку
1. Поделитесь своими наблюдениями: как нагрузки и стресс при групповой онлайн-работе влияют на вас?
2. Какие рекомендации по восстановлению и сохранению своего благополучия, о которых вы узнали в этом видео-уроке, вы уже применяли? А какие видите возможным начать применять?
Тест по итогам Модуля 6
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы шестого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 5 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 5 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
В этом уроке мы говорили о том, как важно бережно и ответственно работать с персональными данными в пациентских чатах.
Предлагаем вам посмотреть на свой чат или онлайн-пространство, где вы оказываете поддержку, с точки зрения безопасности персональных данных.
Если у вас сейчас нет собственного чата, вы можете выполнить задание на примере гипотетической ситуации: представьте, что вы создаете пациентский чат или помогаете его модерировать.
Ответьте письменно на вопросы:
1. Какая информация об участниках может появляться в вашем чате или онлайн-пространстве?
Например: имя, фамилия, номер телефона, никнейм, диагноз, медицинские документы, фотографии, контакты родственников и так далее.
2. Подумайте, какие данные действительно необходимы для участия человека в чате, а какие могут быть избыточными.
Какие 2−3 правила вы могли бы предложить для своего чата, чтобы снизить эти риски?
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы к первому уроку. Можете скачать или скопировать информацию, или просто ознакомиться с ней.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
В этом уроке мы говорили о передаче, продаже и рекомендациях лекарств, а также о цифровом следе, который остаётся после сообщений, публикаций и обсуждений в чатах.
Предлагаем вам посмотреть на свой чат или онлайн-пространство с точки зрения безопасности: какие сообщения о лекарствах могут появляться у участников и как на них лучше реагировать модератору или равному помогающему.
Если у вас сейчас нет собственного чата, вы можете выполнить задание на примере гипотетической ситуации: представьте, что вы модерируете пациентское онлайн-сообщество.
Ответьте письменно на вопросы:
1. Как бы вы отреагировали как модератор или равный помогающий, если в вашем чате или онлайн пространстве поддержки появились рискованные сообщения о лекарственных препаратах - например, предложение продать за небольшую сумму дорогостоящий препарат?
Опишите, что вы могли бы написать участнику.
2. Какие 2–3 правила вы могли бы предложить для своего чата, чтобы снизить риски, связанные с обсуждением лекарств?
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы ко второму уроку. Можете скачать или скопировать информацию, или просто ознакомиться с ней.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
В этом уроке мы говорили о границах врача в пациентском чате: что можно обсуждать безопасно, а какие вопросы требуют полноценной медицинской консультации в лицензированной организации или через телемедицинскую систему.
Предлагаем вам подумать, как эти правила могут выглядеть в реальной ситуации общения в чате.
Представьте, что в пациентском чате появляется такое сообщение:
«Привет всем! У меня такой вопрос: недавно вышла из больницы. Прикладываю выписку. Посмотрите, пожалуйста, правильно ли мне назначили лечение Дело в том, что я уже взяла второе мнение и они расходятся (; Может быть, кто-то из врачей в чате подскажет.»
Ответьте письменно на вопросы:
1. Какие риски есть в этой ситуации?
2. Что в этой ситуации может сделать равный помогающий или модератор чата?
Какие 2−3 правила вы бы добавили в описание или закрепленное сообщение пациентского чата, чтобы снизить такие риски?
Дополнительные материалы
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы к третьему уроку. Можете скачать или скопировать информацию, или просто ознакомиться с ней.
Тест по итогам Модуля 7
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы седьмого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 3 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 3 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Цель задания:
потренироваться находить официальную информацию о маршрутизации онкологического пациента в своём регионе и отличать её от неофициальных объяснений в формате «у нас так принято».Что нужно сделать?
Выберите регион, в котором вы живёте или в котором чаще всего помогаете пациентам.Найдите в открытых источниках три документа или раздела сайта, которые могут помочь онкологическому пациенту понять свой маршрут:
1. Территориальную программу государственных гарантий вашего региона.
2. Региональный порядок маршрутизации онкологических пациентов или раздел сайта регионального Минздрава, где описан маршрут пациента.
3. Официальный сайт онкологического диспансера, центра амбулаторной онкологической помощи или другого учреждения, участвующего в оказании онкологической помощи в регионе.
На что обратить внимание?
Ответьте письменно на вопросы:1. Куда в вашем регионе пациенту нужно обратиться при подозрении на онкологическое заболевание?
2. Где проводится консультация онколога?
3. В какие сроки, согласно найденным документам, должна быть организована консультация онколога или обследование?
4. Какие медицинские организации указаны в маршруте пациента?
Где пациент или равный помогающий может проверить эту информацию официально
Формат выполнения
Подготовьте короткую таблицу:Что искали | Где нашли | Какая информация полезна пациенту |
Территориальная программа госгарантий | Ссылка на источник | Например: перечень организаций, виды помощи, контакты |
Региональная маршрутизация | Ссылка на источник | Например: куда направляют пациента после подозрения на диагноз |
Сайт медицинской организации | Ссылка на источник | Например: контакты, порядок записи, перечень подразделений |
Дополнительное задание
Представьте, что пациент говорит:
«В поликлинике мне сказали, что к онкологу можно попасть только через месяц, потому что у нас так принято».
Сформулируйте, как равный помогающий может ответить пациенту, не споря с врачами и не назначая лечение.
В ответе важно:
- не давать медицинских рекомендаций;
- предложить проверить сроки и порядок по официальным документам;
- помочь пациенту подготовить вопросы для поликлиники, страховой компании или регионального Минздрава.
Результат задания:
После выполнения задания у вас должна получиться небольшая памятка по одному региону: где искать маршрут пациента, какие организации участвуют в онкологической помощи и на какие официальные документы можно опираться в разговоре с пациентом.
Дополнительное задание
По ссылке ниже вы найдете дополнительные материалы к восьмому модулю.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Проанализируйте свой опыт по следующим вопросам:
1. На каком этапе маршрута пациенты чаще всего теряются: диагностика, ожидание направления, консилиум, период после выписки? Почему именно там?
2. Как вы, как равный помогающий, можете поддержать пациента на этом этапе? Какие уточняющие вопросы задать? Какие «следующие шаги» подсказать? Какие источники информации использовать?
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Найдите информацию о лечении радиофармпрепаратами в России и сохраните ссылки на сайты, где вы её нашли.
Ответьте на три вопроса:
● какие препараты используются,
● в каких клиниках доступно лечение,
● и как записаться на консультацию.
Задание для самостоятельного выполнения к уроку
Составьте электронное письмо в один из национальных медицинских исследовательских онкологических референсных центров по теме: получение лечения по ОМС в данном федеральном центре. Например, вопросы о правильном оформлении направления формы 057/у из региональной поликлиники или вопрос, связанный с отказом в выдаче формы 057/у
Проверьте, чтобы в письме были все пять частей: тема, приветствие, представление, суть, подпись. И чтобы вопросы, если их несколько, были пронумерованы.
Тест по итогам Модуля 8
Друзья, пришло время проверить, как удалось освоить материалы восьмого модуля и какие темы, возможно, стоит ещё раз пересмотреть.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Тест состоит из 4 вопросов и размещён в Яндекс-форме.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Когда все ответы будут готовы, нажмите «Отправить». После этого Яндекс-форма покажет, справились ли вы с тестом, сколько баллов получили и где, возможно, допустили ошибки.
Аттестация по всему курсу
Итоговый тест
Дорогой коллега!
Поздравляем, вы почти у цели!
Остался всего один шаг до завершения нашего курса — финальный тест.
Перейдите по ссылке ниже, чтобы приступить к нему. Тест состоит из 8 вопросов, которые охватывают весь материал, изученный вами за 8 модулей. Если вы успешно справились с заданиями в каждом модуле, то этот тест станет вашей финальной точкой.
Вы проделали огромную работу: изучали материалы, выполняли задания, отвечали на вопросы. Уверены, что этот итоговый тест не покажется вам сложным, и вы скоро сами в этом убедитесь.
Когда все ответы будут готовы нажмите «Отправить», ЯНДЕКС-форма отправит Ваши ответы и появится отбивка с информацией о том, справились ли вы с тестом и сколько баллов получили.
Поздравляем, вы почти у цели!
Остался всего один шаг до завершения нашего курса — финальный тест.
Перейдите по ссылке ниже, чтобы приступить к нему. Тест состоит из 8 вопросов, которые охватывают весь материал, изученный вами за 8 модулей. Если вы успешно справились с заданиями в каждом модуле, то этот тест станет вашей финальной точкой.
Вы проделали огромную работу: изучали материалы, выполняли задания, отвечали на вопросы. Уверены, что этот итоговый тест не покажется вам сложным, и вы скоро сами в этом убедитесь.
Когда все ответы будут готовы нажмите «Отправить», ЯНДЕКС-форма отправит Ваши ответы и появится отбивка с информацией о том, справились ли вы с тестом и сколько баллов получили.
Как пройти тест
Перейдите по кнопке и ответьте на вопросы теста:
Мы верим в ваши силы и желаем удачи!
Задай вопрос,
не пропусти анонс:
не пропусти анонс:
Присоединиться
